レンタルスペースのトラブル事例と対策(毎週更新)

 当ページはLINEのレンタルスペース民泊情報交換コミュニティにて毎週好評連載の景山さんの記事まとめです。

 

レンタルスペースでよくあるトラブル(備品の破損、清掃不備、入室方法)などなど。
毎週、レンタルスペースのトラブル&CS向上ネタを更新いたします。

下記内容のお助けマンの景山さん
⚫️電話、メッセージ対応
⚫️トラブル対応
⚫️レビューマネジメント
⚫️清掃・備品管理
⚫️雑務諸々

景山さんへのご連絡は osyarental@gmail.com

 

□更新履歴
★2021.11.4 更新
★2021.8.16 有益情報まとめページより移動

目次

  1. ホットプレートから煙🔥⁉️テーブルに穴が…⁉️
  2. ホントにこれが現状回復⁉️利用後の悩みのタネ😓「清掃不備」(ゲスト編)
  3. 清掃業者は大丈夫⁉️「清掃不備」(業者編)
  4. ゴミはキチンと処分しよう🚮残置アカン、絶対❗️
  5. ビジネス系スペースでは致命的⁉️Wi-Fi接続不可📶
  6. 今日日Wi-Fiほぼ必須❗️ネットの色々豆知識📶
  7. キーボックスが開かない😵迷子😭入室時のトラブル色々💦
  8. あっついお部屋を冷ましましょう🥵→🥶エアコン色々❣️
  9. 超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈
  10. イヤん❤️ゲストさんのおもしろ問い合わせ
  11. 夜中にトイレのドアが開かない🚪モンスタークレーマーの叫び😱

ホットプレートから煙🔥⁉️テーブルに穴が…⁉️

🔹概要
⚫️ホットプレートのパーツの重ね方に誤りがあり、ホットプレートのアダプタ(プラスチック)が溶け出し発煙。
⚫️更にヒーターがテーブルに近すぎたため、熱によりテーブルに穴が開く。
⚫️負傷者、火災は無し。
⚫️現地駆け付け、代替品を購入し、交換。
⚫️原因は当該ゲスト(Aさん)と、その前に使用したゲスト(Bさん)両方にあると判明。
⚫️破損品の処分費(粗大ゴミ)はAさんにお支払い頂き、弁償分については現在Bさん側ポータルの保険会社にて対応中。

🔹ポイント
⚫️最初の連絡時に、負傷は無いか確認する。
⚫️Aさんにも過失がある事を認識してもらう。
⚫️保険申請に必要な情報を漏れなくヒアリングする。https://help.spacemarket.com/hc/ja/articles/115009113367
※上記はスペースマーケットですので、有事の際はゲスト利用ポータルをご確認ください。

🔹今後のプチアイデア
パーティースペースを運営されている方は、備品破損で困った経験があるかと思います。
破損・事故が起きた時は、保険適用出来る可能性が高い(※全額適用出来るとは言い切らない)ので、その際は必ず一報頂けるよう注意喚起をマニュアルに入れておいた方が良いかもですね❗️

ご質問があれば、遠慮なく仰ってください。
何かのご参考になれば幸いです☺️

ホントにこれが現状回復⁉️利用後の悩みのタネ😓「清掃不備」(ゲスト編パート1)

🔹内容
特にパーティースペースが多いかと思いますが、利用後の清掃不備…
オプションで清掃を入れている方もいらっしゃいますが、やはりセルフクリーニングのゲストが多いかと思います。
私のスペースでも、清掃不備で次のゲストからクレーム・緊急清掃が発生した場合、別途費用請求する旨を書いていますが、それでもやっぱり全員守ってくれないですよね💦
以前、当コミュニティで清掃チェックシートを使われている方のコメントがありましたので、参考にさせて頂きたいと思います😅

🔹よくある清掃不備と対応
⚫️お菓子のカスが床にポロポロ🍘
→パーティースペースだとほぼ飲食しますよね。皆さん掃除機は置いているかと思いますが、昨日のセミナーでもあったように、やっぱりコードレス(掃除)ダイソン置いている方もいらっしゃいますね!ダイソンだと、若い世代は試してみたいらしく、手に取ってくれる事が多いみたいです😲
吸引力の差で、掃除の仕上がりも違うと思います!

⚫️カーペットに無数の髪の毛…
→フローリングだとマシな気がしますが、カーペットだとやっぱり結構残ってます💦
ここもダイソンですかねw
ゲストの重い腰を上げるには、ブランド力で釣るのが良いかもw
あとは、コロコロ必須です!
コロコロの替えは高いやつが良いですね。
シールがすごく剥がし易さが違います。

🔹一言
今回は前回に比べてトラブル対応という感じではないですが、以前のアンケートで清掃に困っている方が多かったので、こんなネタにしてみました😊
清掃ネタは色々あるので、続きはまた来週👋

ホントにこれが原状回復⁉️利用後の悩みのタネ😓「清掃不備」(ゲスト編パート2)

🔹前書き
先週に引き続き、清掃不備ネタです🧹
私は、予約状況によりますが、週3回くらいのペースで清掃に入っています。
今回の内容も、やはりパーティースペースがメインだと思いますので、他の用途のスペースを運営されている方にはあまりピンと来ないかもしれませんが悪しからず…

🔹よくある清掃不備と対応
⚫️ラグ、クッションがシミだらけ🍷☕️
→クレームに多いのはシミですね。
酔っ払ってしまうと、どうしてもこぼしちゃいますよね💦
シミ取りも置いてますが、ゲストがさすがにそこまで気を利かせてキレイにはしてくれないと思います。。
せいぜいウェットティッシュで拭くぐらいですかね…

シミはこぼしてから対処までの早さが勝負なので、清掃に入った時点ではシミ取りを使っても、正直手遅れが多いです😓
更に、シミの種類によって、対処の仕方・使うシミ取りの種類も違うらしく厄介です。
完璧な対処は難しいので、シミ取りで落とせるだけ落として、酷い時は買い換えるのが良いかと💸

⚫️トイレの汚れ🚽
→トイレが汚いのは誰もが嫌ですよね。。
私が清掃に入った時は、便器に頬ずり出来るぐらいキレイにします✨笑
以前、トイレがキレイだったと嬉しいコメントも頂きました!
掃除には流せるシートが便利だと思うんですが、私はトイレットペーパーにトイレマジックリンを吹きかけて擦ってます🧻
低コストで良いです💴
私のスペースは暖房便座ではないので、便座シートを着けてたんですが、汚れているとクレームが入ってからはやめてます。
冬に冷たい便座は申し訳無く思うのですが…

あと、結構出入りする場所なので、床に埃が溜まりやすいですね。
初めにドライシートで埃を取ってから、ウェットシートで拭いてます。

🔹後書き
清掃は、パーティースペースでレビューに1番影響するポイントな気がします。
少なくとも私のスペースのレビューが低い要因は、清掃不備です。。
皆さんの体験談や工夫されてるポイントなども共有して頂けると幸いです😊

ホントにこれが原状回復⁉️利用後の悩みのタネ😓「清掃不備」(ゲスト編パート3)

🔹前書き
清掃不備ネタ第三弾です🧹
今週は、厳密には清掃と言うより、後片付けに関するクレームネタです。
そして、一部良い解決策が思いつかないものもあり、皆さんのご意見頂けると幸いです。

🔹よくある清掃不備と対応
⚫️食器、調理器具が油でベトベト🍳
これ結構多いクレームです。
もちろん皆さん洗ってくれてはいますが、不充分なことが多いです…
私は食器をレンジもオッケーな樹脂製のものにしてるんですが、やっぱり樹脂製ってベタベタが落ちにくいですよね?😓
シンク上の棚に置いてあるのは簡単にチェックしますが、全部はさすがに難しいと思います。
どなたか良いアイデアお持ちであれば、ご教示くださいませm(_ _)m

⚫️調理の臭い🐙🔥
清掃不備、食器の油残りに次いで多いクレームだと思います。
なので、調理中・調理後は換気扇を回してもらうよう注意書きを貼ってます。
あとは、消臭剤を置くのと、気になる人用に消臭スプレーを置くぐらいですかね?
たまに消臭剤の匂いが嫌と言う人もいるので、無香タイプが良いかもしれません。
以前、オゾンの脱臭器を買って使ってみたんですが、正直効果は分かりませんでした…
安いやつだったからかもしれませんが💦

🔹後書き
今回で清掃不備(ゲスト編)は一旦終わりです。
このネタを書いて改めて思ったのは、パーティースペースはクレームになるネタが多いなーということ(分かってはいましたが💦)
とはいえ、誕生日会やクリスマス会など、ゲストさんの良い思い出になった時はすごく嬉しいのでやりがいがありますね😆

 

清掃業者は大丈夫⁉️「清掃不備」(業者編パート1)

🔹前書き
清掃ネタ第4弾、今回は業者編でお送りします🧹
清掃に関しては、皆さん大半は業者にお願いされてるのではないでしょうか?
決して全ての業者が悪いという話ではなく、私が過去に業者に任せっぱなしにして、失敗した経験談をお伝えします!

🔹よくある清掃不備
⚫️結構クレーム⁉️大量のホコリ😭
業者は目立つ所は当然清掃してくれますが、毎回隅から隅までは、なかなかやってくれないんではないでしょうか?
放置されがちなのが、巾木・トイレの床の奥・換気扇・照明・エアコン・テレビの裏・コンセントの周りなど結構あります。
コンセントは最悪火災にも繋がるので気をつけましょう!🔥
私は埃っぽいというレビューをかなり書かれました…
アレルギーとか鼻炎持ちの敏感な方だと分かるんでしょうね🤧
手の届きにくい所は、たまにで良いので、サッと一拭きしておきましょう!
ユニチャームのウェーブがオススメです✨

⚫️家電の中は大丈夫…⁉️
電子レンジや、トースター、冷蔵庫等の家電製品も注意が必要です!
この辺りって業者さんはやってくれるものなんでしょうか?
レンジは油でベタベタ、トースターもピザのチーズが焦げ付いていたり、冷蔵庫も飲み物がこぼれたままだったり…
パーティーだと、ほぼほぼ冷蔵庫は使うと思うので、ここは毎回マストチェックですね✅
レンジも早めに対応しないと、臭いやシミが付いて取れなくなってしまいます。
トースターを置いてる方はあまりいないかもしれませんが、これも燃える可能性があるので、気をつけましょう!🔥

🔹後書き
私以前は運営代行会社が外注している清掃業者に任せており、どんな人がどんな対応をしてくれているか全く見えていませんでした。
クレームが多過ぎたので、当然切りましたが💦
ジモティーやマッチングサイトなどで探すことは簡単に出来るかもしれませんが、せめて一度は会って、信頼出来る人か判断してから依頼するべきですね😅

年一ぐらいは見てあげて👀「清掃不備」(特別編)

🔹前書き
清掃ネタ第5弾、今回は特別編でお送りします🧹
恐らく清掃編は今回で終わりです。
また何かネタが出来たらやるかもですね😊

🔹よくある清掃不備
⚫️効き方が全然違う❗️エアコン清掃🌪
エアコンはどの程度清掃されますか?
たまに吹き出し口を拭いたり、フィルターを掃除したりぐらいではないでしょうか?
以前、エアコンの効きが悪いとクレームがあり、フィルターを掃除したのですが改善せず、業者に内部洗浄を依頼しました。
時間は1時間掛からない程度。
奥に潜んでいたカビや埃で、水は真っ黒⚫️💦
その後、臭いと効きが驚くほど変わりました❗️
費用は安いと4,000円ぐらいからあります。
恐らく洗浄費用がペイ出来るぐらい、電気代が下がると思います💴
自分で出来る2,000円くらいのキットもありますが、ちょっとレベル高そうなので、業者に頼むのが無難かと^ ^

⚫️下水の臭いは勘弁😱排水口清掃🚰
これもクレームありました。
私の場合は、ユニットバスです。
当然自分では直接掃除出来ないので、洗浄剤ですね。
ただ、それでも臭う時と臭わない時があるんです…
と言うのも、排水管は他の部屋とも繋がっているので、自分の所だけ掃除しても近くの排水管が汚いと臭ってくるらしいです。
あと、雨の日も比較的臭いやすいようです。
なので、こまめに水を流す事も大事ですね🚰

🔹後書き
色々清掃ネタ挙げてきましたが、ゲストさんに満足してもらえる環境を維持するのは大変ですね💦
自分の家に比べて使用頻度が高いし、雑に扱われたり、想定外の事が色々あります。
少しでも皆様のスペース維持管理のお役に立てると幸いです。

ゴミはキチンと処分しよう🚮残置アカン、絶対❗️(パート1)

🔹前書き
私、今ゴミ問題に直面しており、タイムリーなので今週はこのネタを採用しました。
これもパーティースペースがメインの問題だと思いますが、良ければ皆様読んでみてください👀

🔹レンタルスペースのゴミ事情
皆さんある程度ご存知かと思いますが、レンタルスペースで出るゴミは「事業ゴミ」なので、家庭で出す一般ゴミとは異なります。

が、実際にはあやふやな物件が多いのかもしれません…
パターンとしては、大きく以下の3つかと思います。
❶一般ゴミと同じように出している(黙認されている)
❷事業ゴミとして業者に回収してもらっている
❸ゲストに持ち帰ってもらう

まず❶ですが、私の池袋のスペースはこれです。
ゲストにも24Hゴミ捨てオッケー(もちろん分別してゴミ捨て場へ)とアナウンスしています。
ただ、これは上記の通り黙認されているだけなので、捨て方の問題が多くなってくると、禁止になる可能性があります🙅‍♂️

次に❷。私の横浜のスペースで、今後このパターンになりました。と言うのも、今までゲスト持ち帰りだったんですが、ゴミ捨て場に捨てられたり(ここのゴミ捨て場は居住者のみ)、最悪なのは建物内に放置されたりという事があり、管理組合から事業ゴミとして出すように通達がありました。
※営業禁止の可能性もあったんですが、それは回避できました💦

今後は、ベランダに蓋付きのゴミ箱を置き、そこに捨ててもらうようにする予定です。
ただ、分別とキチンと蓋を閉めてくれるかが少し心配ですね😓
臭いのクレームが来るとキツいです…
ある程度溜まったら、業者に連絡し引き取りに来てもらいます🚚
ちなみに料金はゴミ袋代のみ(基本的には他はかかりません)で、70リットルサイズ10枚5,000円ちょっとです💴

最後に❸…と思ったんですが、ちょっと長くなりそうなので、他のネタと合わせて続きはまた来週〜👋

🔹後書き
パーティー以外の用途でも、こんなトラブルあったよーとか、こんな工夫してますーとか、何か皆さんのネタがあったらご共有頂けると幸いです😊

ゴミはキチンと処分しよう🚮残置アカン、絶対❗️(パート2)

🔹前書き
今週も、先週から引き続きゴミ問題でお送りします。
私にとっては、営業停止に関わる問題だったので、ホントに頭が痛かったです。。
それでは続きを…

🔹レンタルスペースのゴミ事情
先週の続きなので、少しだけおさらいします。
レンタルスペースでのゴミの出し方は、大きく以下の3つでしょうというお話でした。
❶一般ゴミと同じように出している(黙認されている)
❷事業ゴミとして業者に回収してもらっている
❸ゲストに持ち帰ってもらう

実はこれを書きながら気付いたのですが、ゴミ処理のパターンとして、都度清掃(ゴミ捨て)オプションもあるのかなぁと❗️
なので、こちらを❹とします。

❶と❷は先週お伝えしたので、まず❸ですね!
私のスペースの話になってしまいますが、今までゴミは全てゲストさんに持ち帰ってもらっていました。
しかし、これを守らず、建物内共用部に残置するというゲストが続出❗️
前書きの通り、管理組合から営業停止の話が出たのですが、事業ゴミとして処理する約束をして何とか回避💦

ゴミ持ち帰りにしないといけない物件は少ないのかもしれませんが、このパターンの方は今の内に事業ゴミにした方が良いです❗️
トラブルやクレームが絶対減る(はず…)し、持ち帰り不要はゲストにとって結構大きいポイント(のはず…)です🅿️

正直コストがどれくらい掛かるかは未知数なので、運用始まってからまた違う機会にお伝え出来ればと思います😌

最後に短いですが❹。
先日のアンケートで、都度清掃されてる方が多かったので、このパターンは意外と多いんですかね?
分別も清掃の方で確認出来ますし、1番安心出来ると思います😊
有料オプション付けられてる方がいらっしゃったら、いくらぐらいでどれくらいの割合で付けられてるのかも気になりますね!

🔹後書き
今回、4社目でやっと事業ゴミ処理業者が決まりました。。
大手はコロナで新規受付不可、他は途中で連絡が途絶えたり。。
色々ありましたが、処理コスト以上に予約が入る事を祈っております✨

ビジネス系スペースでは致命的⁉️Wi-Fi接続不可📶(パート1)

🔹前書き
しばらくパーティースペースメインのネタだったので、今回は会議室などビジネス系スペースでは特に重要だと思われるWi-Fiについて書いてみます💻📶
私、一応昔インターネット屋だったので、少しはお役立ち情報があるかも…

🔹Wi-Fi接続不可のクレーム
これ、皆さんどうでしょうか?
結構多いような話を聞きますが、私は幸い今まで受けた事がありません。
その時の素早い復旧の為のヒアリング事項や対応方法、予防についていくつか書いていきます。

❶モデム(ONU)、ルーターの電源が入っていない🔌📴
1番初歩的な原因ですね。
そんな事ある⁉️って思われるかもしれませんが、意外と多いようです。
タップに他の電源を一緒に挿している場合、間違えて一緒に抜いちゃうんでしょうね😅

当然電源プラグを挿せば復旧するんですが、念の為モデム(ONU)を先に挿して、30秒程待ってからルーターの電源を入れるのが良いです👍
先にルーターが立ち上がってしまうと、通信をしようとするルーターの行き先(モデム側)が無い状態の為、エラーになってしまう事があります🆖

予防として私は、近くに電源を抜かないように注意書きし、電源プラグに「モデム」「ルーター」と書いたテプラを貼っています。

あとは、他の機器とタップを一緒にせず、専用のタップに挿しておくのも良いかと思います。

❷パスワード入力間違い
これもよくあるかと思います。
初めにルーターに設定されているパスワードって、大文字小文字数字が混在して長いものが多いです。
皆さん、結構そのままの状態にされてるんではないでしょうか❓
なので、パスワードは分かり易い文字列に変更した方が良いですね😊

それよりも確実なのは、QRコード化させる事です❗️
パソコンだとやりにくいですが、持ち込まれるのは確実に軽めのノート型のはずですし、最近の機種はほとんどカメラは付いているので、そんなに問題は無いはずです💻

他にも色々事例はありますが、今回も長くなりそうなので、続きはまた来週〜👋

🔹後書き
Wi-Fi編、いかがでしたでしょうか?
あるある❗️と思われた方いらっしゃったんではないでしょうか?
次回はもう少し専門的な内容になるかもしれません…
(スペースに関係無い話にならないように気をつけます😅)

ビジネス系スペースでは致命的⁉️Wi-Fi接続不可📶(パート2)

🔹前書き
先週に引き続き、Wi-Fiネタを書いていきます💻📶
先週は結構初歩的な原因のモノでしたが、今週は少し専門的な内容でお送りします!

🔹Wi-Fi接続不可のクレーム
❸ルーターフリーズ
最近はパソコンのフリーズって少なくなってきたように思いますが、ルーターもフリーズする時があるんです。

当然画面が無く、固まっているのか明確には分かりませんが、電源は入ってるしパスワードも間違ってないのに繋がらないという時は、再起動してみましょう📴🔛
再起動する時は、モデム(ONU)も一緒にした方が良いかもしれません。

電源ボタンが付いているタイプはあまり無いと思うので、プラグ🔌の抜き差しになりますが、差す時は先週お伝えした通り、モデムを先に!
これで結構復旧すると思います。
ちなみにスマホとかでも、表示や挙動がおかしい時は、再起動が有効です✨

❹電波の干渉
Wi-Fiの電波の周波数は、主に2.4Ghzと5Ghzの2種類というのは、何となくご存知でしょうか。
実はそれぞれ特徴があるんです。

2.4Ghzは電子レンジや電話機などの家電製品からも出ていて、干渉すると速度が遅かったり途切れたりします。
一方の5Ghzは、干渉されにくく、速度も速いです💨

なので、速度が遅い、繋がったり途切れたりすると言うクレームがあった時は、5Ghzに繋げているか確認してみましょう!
ただ、5Ghzにもデメリットはあって、障害物に弱く、壁やドアなど遮る物がある場合、不安定になる事があります。

小さいスペースであれば、あまり気にする事は無いですが、日常的に不安定な場合は、設置位置を変えてみるのも有効かもしれません✨

🔹後書き
Wi-Fi編第二弾お送りしました。
言わずもがなかもしれませんが、GHzは「ギガヘルツ」と読みます。
ちなみに最近よく聞く5G(ファイプジー)は、回線の種類で、データ容量を表す5Gは「ゴギガバイト」の事です。
たまーに混同されてる方がいるので😅

ビジネス系スペースでは致命的⁉️Wi-Fi接続不可📶(パート3)

🔹前書き
今週でWi-Fiネタ最終回です💻📶
過去2回の内容で大体直ると思いますがもう少しだけ。。
今回はレアケースなので、頭の片隅に入れておいてもらえると、いつか役立つハズ…⁉️

🔹Wi-Fi接続不可のクレーム
❺既出の❶〜❹でも復旧しない場合
これも原因はよく分からないのですが、端末側の何かしらの問題があるかもしれません。
なので、その場合は一度機内モードをオン・オフしてみましょう✈️
それでもNGだった場合は、端末の電源オフ・オンが良いかもしれません📱

❻キャリアの障害
たまーにこれあります💦
キャリアの障害は、全国各地で毎日たくさん起こっているので、たまたまそこのエリアに居た人達は、とにかく復旧するまで待つしか無いです。。
電車の振替輸送みたいなのがあれば良いんですけどね🚃
光回線がダメなら、スマホのキャリア通信で状況を確認してみましょう📱
障害の時とか、リアルタイム性のある内容は、やっぱりTwitterで調べるのが良いですね🔍

❼ルーター故障
やっぱり機械なので壊れます。
しかも突然…
既出の内容で直らなければ、これの疑いも出てきます。
機種によって違うので、一概には言えませんが、通信のランプが消えてるとか、オレンジとか赤とかが付いてると怪しいです💡
あとはLANケーブルの差し込み口が壊れる事もあるので、別の差し込み口に変えてみるのも手です✋️
ルーター交換となると、レンタルだとタダで交換機を送ってもらえますが、数日掛かると思います。
自前ルーターだと、今は安くてそこそこの性能の物で5,000円ぐらいでありますね💴

🔹後書き
Wi-Fi接続不可編最終回お送りしました。
いかがでしたでしょうか?
ホントは、今回ネットの豆知識も書こうかなと思ったんですが、考えたらそこそこボリューミーな感じだったので、インターネットお役立ち編として来週に回したいと思います!

今日日Wi-Fiほぼ必須❗️ネットの色々豆知識📶(パート1)

🔹前書き
先週までのWi-Fiトラブルネタの流れで、お伝えしていた通り、今回はネットの色々豆知識をお送りします💻📶
特にオープン時でのネットを手配には役立つかもです!

🔹インターネットはどれを選べば良い⁉️
回線の速度、値段、特典など各社様々なので選ぶのって難しいですよね。
色々あるから逆に何でも良いって感じかもしれませんが😅
皆さんはどうやって決められてますでしょうか?

❶スピード編
広めのコワーキングスペースなんかだと、結構スピードが重視されるかもしれませんね。
現在、スピードはNUROの2Gが1番速くて、他は大体1Gからという感じです💨

ただ、ご存知かと思いますが、このスピードはベストエフォート(理論最速値)なので、いつでもどこでも出るわけではありません。
データは道路を走る車のような物なので、沢山の人が通信する時間帯やエリアでは渋滞してしまうんですね🚗
また、都市部でのスペースはほとんど集合住宅タイプだと思うので、その世帯数によっても速度は変わります。

ちなみにスペースマーケットのアプリだと、検索結果の一覧を表示した時に、星のすぐ右側に速度の表示(高速・中速など)がされるので、低速でなければきちんと速度を計測して入力しておいた方が良いですね!
速度を条件で探されるゲストさんは、一定数いるようなので。

❷料金編
1番気になるのは料金ですよね💴
各社サービス内容やプランが色々と違うので、どこが1番安いとは言いにくいですが、CATVは比較的安価だと思います。
地域によって違うかと思いますが、私が契約しているCATVでは工事費0円、下り150Mの月額3,500円程で、更にルーターがタダでもらえました!
速さに拘らなければ、これぐらいで充分かと。

まずは地域のCATVのプランがどんな感じか調べてみてマッチしなければ、使っているスマホのキャリアに合わせるのが良いかと思います。
理由は、セット割引を適用出来るからなのですが、その割引は一般のユーザー向けに作られたものなので、事業として複数のスペースでネットを引く場合は、恩恵は受けられないです(T . T)

他に安さで言うと楽天ひかりが良さそうです。
1年目が1,800円(モバイルとセットだと0円❗️)、2年目以降3,800円で工事費も掛かりません。

色々紹介してますが、私業者の回し者ではありませんので💦

🔹後書き
インターネット豆知識として、ちょこっと書こうかと思ってたんですが、いつも通りやっぱり長くなってしまったので、残りはまた来週に回します😅
トラブル&CS向上ネタはあまり無かったですが、悪しからず…

今日日Wi-Fiほぼ必須❗️ネットの色々豆知識📶(パート2)

🔹前書き
今週もネットの色々豆知識をお送りします💻📶
Wi-Fiトラブル編も含めて1ヶ月強ネット関係ネタが続きましたが、今週で一旦終わりです(多分…)。

🔹インターネット開通時の注意点😳
近々オープン予定の方には少しお役に立ちそうな、開通時の注意点をいくつかご紹介します。

❶工事編
オープンに合わせて開通させるのであれば、コレかなり重要です❗️
特に今の時期は。

世の中3月は1番の引越しシーズンです🚛
と言うことは、ネットの引越しも同時に発生するわけです。
なので、工事業者のスケジュールがパンパンで、下手すると2ヶ月近く待たされることもあります…

そうなるとリードタイム的には、物件の契約より先にネットの契約をしなければいけないことになります。
何かリスクがありそうな。
そもそもそんな状態で契約出来るのかも分かりません。。

でも、どうしてもこの時期にオープンさせなきゃいけない❗️
でも、ネットの工事が間に合わない❗️
と言う時には、ソフトバンク光がオススメです✨
なぜかと言うと、開通するまでの間、ソフトバンクAirという電源を挿すだけでネットに繋がる無線のルーターを一時的に貸してくれるからです📶
申し込んでから1週間もすれば届いて、工事が終われば返却します。

ビジネス系スペースだとWi-Fiは必須だと思うので、開通工事に合わせてオープンだと、無駄な家賃が発生しちゃいますよね。
それを考えると、他に多少安い会社があってもソフトバンク光にするのは悪くないのかなと👍

ただ、光に比べるとAirは少し速度が落ちます⤵️
無線なので仕方ないですが、都市部であれば動画再生とかぐらいは全く問題ありません🆗

ちなみに工事の内容と費用は、その部屋に光回線を過去に引いていたかどうかで変わります。
実績が無ければ、ケーブルをスルスル引いたりする作業があり、当然費用は高くなります⤴️
内容によって10,000円以上変わってくるので、注意が必要ですね。

🔹後書き
前書きで、今週で終わりと言っておきながら、いつものように❓書き切れませんでした💦
なので、来週もネット編お付き合いください。。

今日日Wi-Fiほぼ必須❗️ネットの色々豆知識📶(パート3)

🔹前書き
今週で本当にWi-Fi(インターネット編)最終回です💻📶
1ヶ月半近く続きましたが、終わり終わり詐欺も終わります😀

🔹インターネット開通時の注意点😳
番外編的な感じですが、今週もネット開通時の注意点をご紹介します。
正確に言うと、なるべくお得にという感じですかね〜💴

❷特典編
先々週の料金のお話と少し繋がる所があるんですが、申し込み時のキャッシュバックについてです。

これって会社毎、代理店毎によって全然違いますし、キャンペーンのタイミングもあるので、どれが良いというのは言いにくいです。
ただ、まず言えるのは、家電量販店などの店舗で申し込んではいけません❗️
わざわざネット申し込むためだけに、お店に行く人はなかなか居ないでしょうけど。。
当たり前ですが、人件費が掛かる分、キャッシュバック額がめちゃくちゃ低いです💸

まずはモバイルとセットに出来るのであれば、それに合わせて選ぶのが良いんですが、そこからがまたポイントです⚠️
それは、選んだサービスを扱っている代理店が多数あるということです。
そして、その代理店毎に、キャッシュバック額が全く違うのです❗️
下手すると50,000円以上差が出るかも⁉️
(私は以前それぐらいの差がありました…😭)

前述の通り、キャンペーンのタイミングはありますが、私が最近契約した時は約80,000円のキャッシュバックでした❗️
モノによっては10万円以上なんてのもあります💦

ただ、キャッシュバックを受けるには、半年利用しないとダメとか、色々条件がありますので、気をつけましょう。

ちょっと戻りますが、じゃあどうやってお得なキャッシュバックを探すの⁉️って所ですが、まずサービス別で探す時には価格コムでオッケーです👌
更に、特定サービスの代理店で見るとなると、恐らくブログレベルでしか分からないです。
しかも、キャンペーンのタイミングがあるので、それが適用されてるかは分かりません⚠️
なので、地味に「キャッシュバック お得」などワード検索するしかないかもです💦

ちなみに、キャッシュバックの代わりに、ゲーム機やパソコンをプレゼントというのもありますが、多分ちょっと損です⤵️

基本長く使うものなので、なんだかんだランニングコストの方が大事かもしれませんが、キャッシュバックの額が大きければ、しばらく使って乗り換えてしまえば良いかなと。
違約金をキャッシュバックしてくれる所もありますので!
ちょっとめんどくさいですけど…💦

🔹後書き
最後はお金の話で終わっちゃいましたね😅
レンスペあんま関係ないやん❗️と言うツッコミは少しだけ受け付けます👌
来週からはまた、トラブルやゲスト対応のネタをお送りします…(多分w)

キーボックスが開かない😵迷子😭入室時のトラブル色々💦

🔹前書き
新章突入です😊
何書こうかと少し悩み、どんなスペースにも共通するネタにしようと選んでみました!
あと、最近私に降りかかった厄介なネタでもありまして…
それでは〜

🔹道が分からない
当然、サイトに住所・建物名・具体的な行き方など記載していますよね。
それでも迷われる方っていらっしゃいます😅
特に女性は地図とか方向に弱いのかもしれません…
私の妻はほぼ地図が読めません💦

その中でもよくあるのは、建物の入り口が分かり辛いという内容です。
確かに、住所を地図アプリで検索するだけだと、2つ以上の道に面している場合、分からない可能性がありますよね。
なので、建物前や道のりの写真も載せておきましょう🏢

あとは、予約時に送信されるメッセージの住所欄の1番上に、米印を付けて「迷われる方が多いので、地図を参考にアクセス方法の文言を読んでください」という感じの一文を入れています✨

🔹鍵が取り出せない
スペースによって、鍵の管理は様々だと思いますが、私は一般的なキーボックスをドアノブに掛ける形で使用しています🔒

4桁の番号を合わせて開けますが、「番号を合わせても開かない」という連絡が本当に多いです😵
で、よくよく聞いてみると、何とエントランスのポストのダイヤルをグルグル回してるんです。。

入室方法には、
1.スペースのあるフロアに上がる
2.スペースの部屋番号を探す
3.ドアノブに掛かっているキーボックスの4桁の番号を合わせる
という感じで書いているのですが、それでも問い合わせが来ます。。
という事を、妻にボソッと愚痴った所、「多分、キーボックスというモノ自体に馴染みが無いんじゃないか」との意見❗️

確かに、普通に生活する上で、キーボックスって使う事ないかも⁉️
と思いました。
だから、鍵の保管場所=ポストってなってしまうのかもしれません。

なので、問い合わせがあった時は初めに、「ドアの前にいらっしゃいますか?」と聞くようにしています🚪

🔹後書き
今回は、皆さんのあるあるネタだったかもしれませんね。
これからレンタルスペース始められる方は、是非ご注意頂ければと思います😊
次回も入室トラブル編でお送りします❗️

キーボックスが開かない😵迷子😭入室時のトラブル色々💦(パート2)

🔹前書き
先週はお休みを頂き、前回の続きで入室時のトラブル編パート2でお送りします。
2週間空くと、前回何書いたっけ?とちょっと休みボケっぽくなっちゃいました😅
それでは続きをどうぞ〜

🔹鍵紛失
これ、ちょこちょこあるんじゃないでしょうか🗝
私も一度失くされた事があり、そんな時の為に、合鍵をエントランスのポストの中に置いています📪
同じ様にされている方もいらっしゃるかと思いますが、私以前裸の状態で入れており、チラシが溜まったタイミングで開けたら無くなっていました😭
基本ゲストが開ける事は無いですし、私がチラシと一緒に捨てた⁉️と言うこともなきにしもあらずですが、とにかく必ずキーボックスに入れて置きましょう📦

あと、ポストはダイヤル式が多いと思うのですが、閉める時は必ずダイヤルを左右にグルグル回しましょう↔️
一回しか回していないと、元に戻すだけで簡単に開いてしまうので❗️
ちょっと話逸れてしまいました。。

私の経験ではないですが、当コミュニティ管理人の深瀬さん(ナントさん)のスペースで、カード式の鍵を失くされたと言う話を聞きました。
こういう特殊な鍵って、合鍵簡単に作れないですし、どうされているんでしょうか?
他にもこんな困った事があったというお話があれば聞かせてください!
ネタを求めてしまい恐縮です💦

私が清掃に行かせて頂いている方のスペースでは、手前にパカっと開くタイプのキーボックスで、鍵をゴムで伸び縮みするリード?みたいなのにくっ付けて、キーボックスから離れないようにされていました。
これなら失くしたり、間違って持って帰ったりということも無いですね✨

あと、ちょっと疑問なんですが、エントランスがオートロックで、ポストが内側にある場合って、どういう入室方法にされているのでしょうか…⁉️
比較的新しいマンションとかにはなるかと思いますが、このタイプの方がいらっしゃったらお聞かせください!

🔹後書き
もうひとネタ書こうかと思ってたんですが、鍵ネタで結構ボリューミーになってしまったので、また来週入室編パート3に続きます😊

キーボックスが開かない😵迷子😭入室時のトラブル色々💦(パート3)

🔹前書き
今週で入室時のトラブル編最終回…の予定と言っておきます。。
毎度のように書き始めたら長くなって、また来週〜となる可能性もありますので💦
とりあえず書いてみます笑

🔹キーボックスが開かない❗️
これはなかなか稀なケースだと思いますが、正しい番号を合わせてるのに開かないと連絡がありました。
よくあるエントランスのポストを開けようとしてるんじゃない?と思い聞いても、やっぱりキーボックスをいじっていて、番号も間違いありませんでした。

とりあえずポストのスペアを使って入ってもらい、後日現地で確認してみると、やっぱり開かず🔐
仕方無く鍵の業者を呼んで開けてもらおうとしたんですが、見積りが16,000円ぐらいと言われ…💴
これはキーボックスを壊した方が良いのではないかと思い、その日は依頼せず帰宅。

その後の予約のゲスト様へは、スペアを使って頂くようメッセージを送っていたんですが、またキーボックスが開きません!と連絡がありました💦

メッセージを見ずに現地に行かれていて、電話でスペアの案内をしていたら、何と「開きました」と❗️
どうやって開いたのか聞いたら、適当に番号をずらして試していたら、0000で開いたとの事😵

ワケが分かりませんでしたが、また後日現地で試すと、やはり0000で開いたのです。
すぐ元の番号に設定し直したんですが、この原因って、誰かが悪意を持って番号を変えたとしか考えられないんです💢

そして、私が使っているキーボックスの番号を設定し直すのって、説明書を見て、場合によってはドライバーのような工具が無いと出来ないぐらいなんです❗️

誰がいつやったのか、探しようがありませんでしたが、とにかく偶然開けてくれたゲスト様へは感謝です🙏
とにかく、スペアキーの準備はマストですね🗝

🔹後書き
今回はあまりお役立ちネタではありませんでしたが、注意喚起として捉えてもらえると幸いです。
そして、やっぱり長くなっちゃいましたので、もうひとネタ来週書こうかと。。

キーボックスが開かない😵迷子😭入室時のトラブル色々💦(パート4)

🔹前書き
本当に入室トラブル編最終回です❗️
最後にやっぱりまた来週〜とならないように書きますw
どうせフリでしょ?と思っている皆さん…
そうかもしれません😆

🔹鍵が回らない🔄❌
最近、続けてありました。
「右にも左にも全く回らないです😭」と女の子が半泣き(袈裟)で電話掛けてきました。。
ドアをちょっと押したり引いたりして回してもらうようお願いして、しばらく頑張ってもらったら、「開きました!😭」と全泣き(かなり袈裟)でした。。

原因はドアの隙間に貼っていた防音テープでした。
隙間に対してちょっと分厚くて、力を入れないと閉まりにくい状態だったんですね。
男性だったら大したことなくても、やっぱり女性だと難しい場合があります。
防音テープ貼ってる事も当然知りませんし、普通に回そうとしますよね😅

先日、当コミュニティ管理人の深瀬さん(ナントさん)の新しいスペースでも、防音テープ貼ろうとしてたんですけど、全くドアが閉まらず…
ドアを閉めても、バイーンと弾かれる感じでしたw

これから防音テープを考えている方は、事前に隙間の幅を調べて、合うものを買うようにしましょう!
そして、実際貼ってみて、力を入れないと閉まらない状態であれば、必ず調整しましょう👀

余談ですが、防音テープを貼る時は、下にマスキングテープを貼った方が良いです○
塗装が剥がれる可能性があるので!

🔹後書き
すみません…
もう1ネタ、来週書きます…
ほらー!って思った皆さん…
ホントに想定外だったんです😆

キーボックスが開かない😵迷子😭入室時のトラブル色々💦(パート5)

🔹前書き
なんやかんや入室編長くなりました😅
最近、私の当コラムが面白いとのお言葉を聞き、大変嬉しい気持ちと共に、クスリと笑ってもらおうというモチベーションが湧いておりますw

🔹キーボックスの種類
番外編的な感じですが、これからスペースをオープンされる予定で、キーボックスを使われる方の参考になればと思います🗝

①アダプタ付き
ドアノブが細いタイプ(レバー式)の場合、一般的なキーボックスだとスルッと抜けてしまうので、アダプタ付きのキーボックスを買いましょう!
当コミュニティ管理人の深瀬さん(ナントさん)は、このタイプで一度失敗されてます😅
🔻アダプタ付きタイプ

②超薄型
キーボックスは通販で買われる方が多いかと思いますが、サイズを必ず確認しましょう。
私、一度見た目だけで購入して、届いたのが、裸の鍵が一本ギリギリ入るぐらいの薄っぺらいタイプでした💦
スペア保管用に使ったので、無駄にはならなかったのですが…

③横に開くタイプ
これも容量小さいです。
大きめのキーホルダーを付けると入りません❗️
あと、退室時に表裏逆に付けられる事があります…
物によるかもしれませんが、逆にされると次のゲストがとてもダイヤルを合わせ辛くなるので、表裏間違わないようにテプラを貼っておいた方が良いですね💮
🔻

④とにかく容量が小さいタイプ
これは注意喚起なんですが、以前鍵のしまい方が悪く、中で引っかかった状態になって開かなくなった事がありました💦
鍵屋を呼んで見てもらったら、金槌でコンコン叩いて簡単に開きました(T . T)
それだけで5,000円ぐらい掛かった気がします💸
②でも書きましたが、サイズはよく確認しておきましょう❗️

⑤その他
最近、コミュニティで挙がっていたスマートロックとか、ジョイナーとかですかね。
私、使ったことも見たこともないので、新スペースに検討してみよかなと🚪
スマートロックはトラブルがちょっとありそうな感じでしたが。。

🔹後書き
クスリと笑ってもらえるように書こうと思ったのに全くその要素が無い😫
でも、どなたかのお役に立てれば幸いです。
でも、笑って欲しい…

あっついお部屋を冷ましましょう🥵→🥶エアコン色々❣️(パート1)

🔹前書き
暑くなって来ましたね!
そのタイミングに合わせて、最近代行業務でエアコンネタがちょこちょこありまして、新章はこれや❗️と思い選びました。
今週だけでは終わりませんので、しばらくこのネタでお付き合いください😊

🔹効きが悪い
とにかくホントにこれ多いです。
屋外のスペース以外は、用途問わず、これからの季節にエアコンの効きが悪いのは致命的です❗️
レビュー1つ星ものですね⭐️
私エアコンの業者ではないので、理由はよく分かりませんが、下記のような原因でしょうか。

①汚れ
以前、清掃編でも少し書きましたが、まずは出来る範囲で自分で清掃するのが良いですね🧼
と言っても、簡単に出来るのは、フィルターのほこり取りと、室外機の吹き出し口を拭くぐらいでしょうか…
汚れが酷いと、これをやるだけでも結構変わると思います✨

あとは内部洗浄ですが、自分でやるには少しハードルが高いです☁️
2,000円ぐらいからセットがありますが、手間を考えると、「くらしのマーケット」とかで業者を探してやってもらった方が賢い気がします。
ちなみに業者は、安いと6,000円ぐらいからですかね💸

以前、私のスペースでやってもらったんですが、大量の水がドロッドロで真っ黒になりました●💦
その後のエアコンの効きは、ビックリする程違ってました‼️
ボコボコにされた体で、仙豆を食べた時ぐらい復活しました💪
ボコボコにされたことも、当然仙豆を食べたことも無いですが😀

ちなみに業者に頼む時の注意事項が2つあります。
一つは、音がうるさいこと。
水を出すための機械が結構振動する感じで、玄関ドアの外に置いて作業してたんですが、近隣からクレームが来ました。。
騒音にうるさい物件だと、予め管理会社に伝えておいた方が良いかもしれません。

もう一つは、作業後にエアコン内部を乾かすために暖房をしばらく(確か2時間ぐらい)入れないといけないこと。
冷房でも良い気もするんですが、何か理由があったのか暖房にしてくださいと言われました🥵
覚えてなくてすみません( ; ; )

🔹後書き
エアコン編いかがでしたでしょうか?
清掃編と結構被りましたが、リマインドということで😅
とにかく汚れに関しては、オフシーズンの時に、気をつけて見ておいた方が良いですね!

あっついお部屋を冷ましましょう🥵→🥶エアコン色々❣️(パート2)

🔹前書き
東京も梅雨入りしましたね☔️
ジメジメして鬱陶しい時季ですが、梅雨があるから日本の米は美味しくなると聞いた事があるので、皆さんもそれをモチベーションに頑張って乗り切って行きましょう🍚
それでは今週もエアコンネタです〜

🔹効きが悪い
私が代行させてもらっているホストさんのスペースでもいくつかありました。

②キャパに合っていない
最近は現地に行くと、効きの状態を見るために、強めにエアコンを入れさせてもらってるんですが、清掃しながらというのもありましたが、直接風に当たっていなければ汗が滲む程だった事がありました🥵

25平米程のちょっと広めのスペースなんですが、ホストさんにお知らせすると、エアコンの性能とキャパがマッチしていないとの事でした💦

入居時にエアコンは付いている事が大半だと思うんですが、シーズンオフだと内見時にチェックされない事が多いんではないでしょうか?

付いているエアコンも、型が古かったり、前の方の残置物で状態の保証はしていなかったり、色々あるかと思います。

あと、聞いた話なんですが、エアコンの性能って本体より室外機の依存が大きいそうです❗️
かと言って室外機だけ交換するというのは、あまり現実的ではないみたいですが…

ちょっと逸れますが、以前管理人の深瀬さん(ナントさん)のスペースで、入居時にエアコンがカビ臭いという事があったそうです😵

こういう事もあるので、内見時には必ずエアコンのチェックもしましょう✅

🔹後書き
エアコンって何の略か皆さんご存知ですよね?😅
エアーコンディショナーですけど、私勝手に何かエアーコントローラーの方がしっくりくる感じがするんですよね。。
ちなみにクーラーは、英語ではクーラーボックスを指すようです🎁
外国の方にクーラーとは言わないように🙅‍♂️
どうでも良いネタ失礼しました〜

あっついお部屋を冷ましましょう🥵→🥶エアコン色々❣️(パート3)

🔹前書き
梅雨真っ只中ですね☔️
冒頭にも書きましたが、私の新スペースで床に水溜りが出来ていて、エアコンの近くだったのでそのせいだと思ったのですが、何と雨漏りでした💦
詳細は解決してから別途書きます!

🔹故障
いつなんどき起きるか分からないですよね。。
この時季多分1番厄介なトラブルですね。

実は最近、私が代行させて頂いているホストさんのスペースで起きました!
最近スタートした新しいスペースで、エアコンは前の方の残置物だったのですが、結構新しいタイプでした✨

ですが、オープン後しばらくして、ちょっと効きが悪いという感じがあり、気になっていたのですが、その直後のゲストさんから、エアコンが動かないと連絡が‼️

電源入れ直してもらったんですが状態変わらず、マニュアルにトラブルシューティングは載っていないか、マニュアルを探してもらったんですが見つからず…
運が良かったのが、その日はエアコン無しでも窓を開けて何とかやり過ごせる感じで、ゲストさんもそれで大丈夫と言ってくれたので、その場はとりあえずセーフでした😅

ホストさんに報告し、急遽新しいエアコンの発注となったのですが、交換は何と10日後‼️
もう既に次の日から交換日までの間に、かなりの予約が入っていて、どうする景山⁉️

来週に続く…

🔹後書き
ということで、今回のエアコン故障ネタは2週に分けてお送りします(想定外😮)。
ワクワクドキドキが止まらないですよね⁉️
ワクワクドキドキした人は、イイねしてください😫

あっついお部屋を冷ましましょう🥵→🥶エアコン色々❣️(パート4)

🔹前書き
先週お伝えしていた新スペースの雨漏りが復旧しました✨
数日オープンが遅れたんですが、10日分家賃免除してもらえました💴
ラッキー😎
それではそろそろ終わりそうなエアコン編の続きです➡️

🔹故障(前回の続き)
エアコン故障から交換までのリードタイムが10日…
その時既にほぼ毎日予約が入っている状態💦

ゲストさんに連絡は必要なんですが、とにかく代替品をということで、すぐに用意出来るのはやはり扇風機🌪
次の日のゲストさんが入る前に、近くの電気屋で購入して設置しました🪛

ちなみに安いサーキュレーターだと1,000円台から、高い扇風機だと20,000円台ぐらいまでありました。
高いやつだと扇風機にサーキュレーター機能が付いていたり、風量をかなり細かく設定出来たり、DCモーターという静かで節電になる仕様だったりします。

設置後、どんな感じか窓を開けて、扇風機オン🔛したら、なかなか快適☺️
この時季だったら扇風機だけでも大丈夫じゃない⁉️
と思いつつ、ホストさんと相談して、ゲストさんには
・事情の説明
・扇風機を用意した事
・料金は半額に変更
・キャンセルの場合、キャンセル料は無し
を連絡することに。

そうすると、やはり半額が大きかったのか、キャンセルは2割ぐらいだった気がします。
予定通りのご利用のゲストさんは、料金変更手続きと、キャンセルのゲストさんはキャンセル手続き、キャンセルで空いた所に入ったゲストさんにも同じようにアナウンスと、バタバタしましたが、エアコン交換完了までトラブル無くご利用頂けました❗️

今回思ったのは、安いサーキュレーターだけでも設置しておくと安心かなと😌
こういうトラブルにも対応出来ますし、エアコンと併用すると効果的ですし🥶
ゲストさんがうまく使ってくれるかは分かりませんが…😅

🔹後書き
今回は、最近起きた事例をストーリー仕立てでお送りしました📕
繰り返しになりますが、エアコンの効きが悪いかなぁと感じた時点で、扇風機の用意をオススメします❗️

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート1)

🔹前書き
タイトル通り、とある運営代行会社のネタを書きます。
この会社を使われている方への注意喚起となりますので、ご自身で運営されている方は今回は超速読してください🏃‍♀️💨

🔹某運営会社とは?
以後、E社(A社っぽい感じもしますが…)とします。
大体の方はお分かりでしょうか。
実は私、最近までこちらの会社を使っていました。
私のことをご存知の方は、「あなた自分で代行やってますって宣伝してるやん!」とツッコミたくなるかもしれませんが、この辺りは割愛します😅

手数料10%で、清掃の手配、ゲスト対応、売上管理まで全てお任せ出来る会社です。
ホストは、一応何もせずにチャリンチャリンと収入が得られるようになって…ます⁉️

🔹注意点其の壱(保険料の徴収)
ちょっと細かい内容なのですが、今回これを初めにお伝えしたかったのです❗️
先程、手数料10%とお伝えしましたが、この保険料を徴収されている場合、それ以上に掛かる事になります。

私、E社を使って約2年、徴収額は10万円以上になりました。
それでは、保険内容を具体的に説明します。
スペースマーケットでの1予約につき(他ポータルサイトは無し)、500円(売上は関係無し)が徴収され、建物の設備をゲストが破損させた時に補填する保険で、上限は10万円です。

もちろんスペースマーケットの保険もありますが、ゲストが非を認めず適用されることがほとんど無いため、独自の制度が出来たとのことでした。

私がE社を使い始めた時は、まだこの制度は無く、しばらくしてからメールでお知らせがありました。
何かあった時のためにプールしてくれてるんだと軽く考えており(お知らせには保険という文言はありませんでした)、特に気にしてなかったんです。

そしてここ数ヶ月色々あり、先日E社を解約することになったんですが、その時にプールしてるお金はどうなるの?と思い担当者に確認しました。

そうするとビックリする回答が…
次回に続く…

🔹後書き
いやぁ、書き始めると伝えたかった重要な所までなかなか辿り着かず、次回に持ち越しとなりました❗️
作家さんてこんな感じなんですかね?
文才無いのに作家気取りですみません😫

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート2)

🔹前書き
先週の続きです。
今週は対話形式で書いてみます🖋
ちょっと小説風⁉️
E社使っていない方も、読んでみたら面白いやも…😎

🔹前回までのあらすじ
毎月スペースマーケットの売上の一部を、共用設備をゲストが破損させた時に補填するという名目でE社から徴収されており、その額十数万円💸
先日から解約する事になり、その積み立てたお金はいかに…

🔹注意点其の壱(保険料の徴収)続き
・私「プールしてるお金はどうなるんですか?」
・E社「お返し出来ません」
・私「えぇ⁉️これって保険なんですか?どうやったら使えたんですか?」
・E社「ゲスト様がスペース内の備品などを壊された時などにお支払いしています。」
・私「スペース内の備品が対象とは聞いてないですよ!聞いてるのは共用部の設備だけです!スペース内の備品だったら今まで色々壊されてますよ!」
・E社「はぁ…」
・私「この保険の適用条件は何ですか?」
・E社「防犯カメラなどでゲストが破損させたと確認出来た時にお支払いしてます。」
・私「まずそんなアナウンスされてませんし、防犯カメラが無かったら保険が適用されないじゃないですか!」
・E社「はぁ…」
・私「これ、保険として機能してないですよね?」
・E社「他のホストさんにはお支払いしてます。」
・私「私のスペース、防犯カメラ付けてないですし!納得出来ないです!」
・E社「ですが、既に多数のホストさんにお支払いしているので、お返しは出来ません。」
・私「…。」

次週に続く…

🔹後書き
この物語は、事実を元に再構成されたノンフィクションです😩

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート3)

🔹前書き
夏本番ですね☀️
スペースの夏休み需要はいかがでしょうか?
それでは今週も対話形式で、E社とのバトルをちょいと脚色してw書きます🖋

🔹前回までのあらすじ
毎月スペースマーケットの売上の一部を、共用設備をゲストが破損させた時の保険と言う名目で、E社から徴収(搾取ちゃうの⁉️)された積立金十数万円は返金出来ないと言われ…
結末やいかに?

🔹注意点其の壱(保険料の徴収)続き
・私「まず、契約書に保険の事書いてないです。契約後に一方的にメールで通知が来ただけで、そんな契約交わしてないですし、適用条件の記載も不足してますよね?」
・E社「はぁ…」
・私「あなたが同じ立場だったら納得出来ますか?」
・E社「はぁ…」
・私「全額とは言いませんが、何とかならないですか?」
・E社「う〜ん…」
・私「保険適用してるホストなんていないでしょ?体の良いこと言って、これ搾取でしょ?(心の呟き)」
・E社「分かりました。では、まだお支払いしていない5月と6月分の徴収は無しとさせて頂きます。」
・私「それだけ⁉️(心の呟き)ありがとうございます。」

という事で、何とか2ヶ月分(約15,000円)は取り返せたものの、これ以上は言ってもどうにもならないと判断したので、十数万円は泣く事に。。
ここではかなり端折って書いてますが、実際には40分以上電話でバトルしました🥊

とにかく、今E社を使われていて保険を徴収されている方は今すぐやめてください❗️
その分、ご自身で500円貯金した方がよっぽど有意義に使えます💰

🔹後書き
今回で保険編は終わります。
次回もまたE社の闇をお送りしようかな…😏

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート4)

🔹前書き
先週までE社の保険について書きましたが、引き続きE社ネタを引っ張ろうかと思います➡️
E社使われてなくて興味無い方はすみません💦

🔹注意点其の弐(ポータルサイトのアカウント)
代行会社は、ほぼどこでもそうだと思うんですが、ポータルサイトのアカウントを握られます。
正確に言うと、代行会社のアカウントにスペースを追加される形になります。
つまり自分で操作が出来ません🙅‍♂️

不動産投資的にお考えの方は気にされないかもしれませんが、このコミュニティにご参加の皆さんは、ほぼご自身で運営されている(したい)のではないでしょうか?

E社は、E社のアカウントで多数のホストさんのスペースを管理しているので、「自分のスペースしか操作しないから貸してくれ」と交渉しても絶対にNGです❎

ですので、当然料金設定や写真の差し替え、文言の変更がしたい時は、依頼をするしか無いのです。
もちろん繁忙期やシーズンに合わせた料金設定や文言変更は勝手にやってくれますが、やっぱり自分の理想では無かったり、細やかな変更は難しいですよね😅

そして、一番私が言いたいのは…

間違いが多過ぎる‼️

とにかく間違いが多いです‼️

1番痛かったのは料金設定です‼️

本来得られるべき売上が飛んでゆきました💸

もう…
本当に…
E社ヤメて😫
ゼッタイ🈲

🔹後書き
このE社ネタ、そこそこ反響頂きまして、何ていう会社名ですか?と皆さん聞かれました👂
大体皆さんご存知だったんですが、会社名ではなく、屋号の方に馴染みがあるようでした。
ちなみに屋号はSです!

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート5)

🔹前書き
先週投稿後、代行業者について皆さんの意見が色々出ましたね。
少し脱線しますが、誤解の無いように改めて代行業者に対しての私の見解をお伝えしようかと思います!

🔹注意点其の参(代行業者の使い方)
先週、少し批判的な内容だったので、代行業者はやめておこうかな…
いやいや、代行悪くないですよ!
と色々意見がありましたが、私がやめて!と言ったのはあくまでE社のことであり、事実に基づいた思いです。
つい先日も、E社から最後の支払いがあったんですが、金額間違われました…

私の意見だけだと説得力無いのでもう少し言うと、私の知っているホストさんでE社を使われていて、同じように痛い思いをされた方が多数いらっしゃいます。

なので、代行業者を使うこと自体は否定しませんし、正直E社以外の業者は詳しくないので、ご自身のスタンスで良いと思います。

繰り返しになりますが、投資的に投げっぱなしにしたい方は、当然代行業者を使わないといけないですし、ビジネスとしてご自身で創意工夫して売上を上げたいという方は、使わない方が良いです(ポータルサイトでの自分のアカウントを持てないため)。

ビジネス向けやスタジオ等、リピートが見込みやすい用途だと、ポータルサイトに頼らずご自身でサイトを作ってということも出来るかと思いますが、そうなると恐らく代行業者は対応してくれません。

と、今週ももう少し書きたい!と思ったんですが、やはりボリューミーになってきたので、来週もう一回私の思いを述べさせてください💦

🔹後書き
関係無い内容ですが、本日私のスペースの事業ゴミ用ストッカーのダイヤル錠が開きませんでした…
何と2回目です。。
明らかに嫌がらせされてます😫
このネタもその内🖋

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート6)

🔹前書き
先週は夏休みを頂きまして、2週間ぶりですね!
冒頭の通り夏休みを頂いたのに、花火もキャンプもフェスも何もしてません🎆⛺️🎸
コロナよ。。

🔹注意点其の参(代行業者の使い方)
先々週の続きです。
前回は、代行業者って結局どうなのよって所を書きました。
今回はE社限定、私が痛い思いをさせられた「レビュー」について書こうかと思います。

皆さん、ゲストさん利用後のレビューってかなり気になるポイントですよね?
レビューは検索順位に関わる大きな要素の1つです。
貴重なご意見は、より良いスペースにするため可能な限り取り入れ、クレームについてはすぐに改善しなければなりません。

ですが、私が以前代行で使っていたE社は、その大事なレビュー対応をしません❗️(でした?)
先日、E社を使われているホストさんのページを見させてもらったら、レビューの返信をしていたので、今はもしかすると対応しているのかもしれません。

こちらからレビューを投稿するとか、レビューへの返信をする所まで検索順位に反映されるのかは分かりませんし、良いレビューに関しては対応してなくてもまだ良いのですが、問題は悪いレビューです!

前述の通り、これは至急対応しなければならないのですが、E社は基本無反応です😫(でした?)
なので、以前は毎日私がレビューをチェックして、問題があれば改善するよう依頼を出していました。

という事があり、一時私のレビューの平均点数は3点台前半でした⭐️⭐️⭐️
食○ログかっ‼️

続く…

🔹後書き
今週から、私の過去の記事を、当コミュニティ管理人のナントさん(深瀬さん)のブログ「気まま道」に載せて頂くことになりました!
ありがとうございます🙇‍♂️
最近参加された方は、良かったら下の「バックナンバーはこちら」から見て頂けると幸いです😊

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート7)

🔹前書き
冒頭の通り、最近カフェ(特にドトール)で仕事することが多いんです☕️
このコラムも、いつもカフェで書いてます🖋
1番重要なポイントは喫煙ブース🚬なんですが、これが無いと文章書きながら手が震えてきます…

🔹注意点其の参(代行業者の使い方)
先週、レビュー対応について書きましたが、色々反応がありました。
読者さんに新たな気づきもあったようで、良かったです😊

さて、レビューの点数が検索順位に関係していることは事実ですが、もう少し掘り下げた私の見解を書いてみます。

当然、皆さん収入を得るためにレンタルスペースを運営されています。
そこが1番重要で、それに尽きると言う方もいらっしゃるでしょう。

正直レビューが悪くても、売り手市場な立地で、トップの写真と設備がしっかりしていれば、予約は入ります。
が❗️
お金を頂く以上、ゲストさんが満足する環境を提供しなければいけません。
当たり前ですよね。

その満足度がどうだったか知るには、基本的にレビューしかありません。
繰り返しになりますが、そのレビューの対応をE社はしないんです❗️(しなかった?)

ゲストさんの中には、大切な記念日に使ってくれる方もいらっしゃいます。
そんな方達の気持ちを蔑ろにしていたらいけません。
皆さんご自身が、飲食店でもホテルでもレンタルスペースでも、特に誰かのために選んだ場所が、載っている情報と全く違う酷い有り様だったらどうでしょう?

もちろん、直前のゲストさんの使い方でクレームになることはありますし、レビュー対応していたら完全に防げるといものではありません。
でも、少なくすることは出来ます。
そして、レビューでクレームがあった場合は、心から謝罪をするべきではないでしょうか。

三度目になりますが、E社はそのレビュー対応をしません❗️(しなかった?)
私のスペースで、レビュー対応をしなかった事により、無数の「がっかり」が生まれたことは事実です。

どんな商売でも、エンドユーザーさんがいるから成り立つことを忘れてはいけませんね。

🔹後書き
少し長めになりましたが、読んで頂けると幸いです。
そして、内容は結構パーティー用途っぽい感じになりましたが、悪しからず…

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート8)

🔹前書き
すみません、誕生日アピール、すみません❗️
既に何回か祝ってもらえたにも関わらず、コミュニティの皆さんにアピールだなんて、おこがましいですよね💦
すみません、アピってすみません…🎂

🔹注意点其の四(色々な勧誘に乗らないで!)
E社ネタ長くなってきましたね。。
ちょっと自己満足的な所もあり、大変恐縮です…

が、代行会社を使われている方、これから使おうかと検討されている方にも何かしら役に立つ情報もあるかと思いますので、もう少しお付き合いください💦

今回のサブタイトルの「勧誘」ですが、まず一つが季節毎のグッズを取り入れませんか?という内容です。

例えば、春はおうち花見グッズ🌸とか、夏は流しそうめん器とか🥢
私は頼んだことが無いので詳しくは分かりませんが、かなりマージン乗ってます💴

購入・設置をしてもらえるので、マージンが乗るのは当然ですが、市場価格とざっくりとですが比べると、流しそうめん器なんて3,4倍掛かります…

そして、設置後にきちんと写真を撮って、ページのメンテナンスをしてくれてるかは謎です😒
そこまでしてくれていたらある程度価値はあるかもしれませんし、丸投げされている方や、遠方で現地に行けない方だと助かることではあるかと思います。

売上を上げるための施策を考えてくれているという点では良いかと思うのですが、その前にケアレスミスを無くすとか、先週までのネタのレビュー対応とか、もう少し基本的な所に注力してもらいたいですね…

🔹後書き
来週も違う内容で「勧誘編」お送りします。
最近E社を使われているホストさんからお仕事頂きまして、まだまだネタが尽きないです…

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート9)

🔹前書き
先週の誕生日アピに、沢山の方からお祝いメッセージ頂きました!
本当にありがとうございますm(_ _)m
今後とも、何卒よろしくお願い致します!

🔹注意点其の四(色々な勧誘に乗らないで!)
先週からのE社勧誘ネタの続きです。

今回はチャネルを増やしませんか?(厳密に言うと増やします)という内容です。
要は、別のポータルサイトにも掲載します、という事です。

基本はスペースマーケットに掲載しているのですが、他に皆さんもある程度ご存知のちょっと有名な所から、超無名な所まで、私がE社と契約している間、4つ5つぐらい載せるとの連絡がありました。

冒頭の「厳密に言うと」なんですが、「掲載費用は取らないので載せますね。載せたくなかったら言ってください」なんです。
スペースマーケットに比べて手数料が安い所が多いので、じゃあ載せてもらえば良いじゃない、と思うかもしれませんが、ちょっとお待ちを❗️

確かに、スペマだけに依存するのは良くないですし、沢山載せれば予約が入る可能性も高くなります。
でも、予約を受け付けられる時間は限られています。
そして、手数料の少ないサイトは、それに合わせた料金設定をします(もちろんこちらから指定すれば変えてくれます)。

なので、4つも5つも掲載しても、利益が大きく変わることはないんです。

そして、ここからが落とし穴⚫️

来週に続く…

🔹後書き
来週に続くつもりは無かったんですが、やっぱり長くなっちゃいました💦
そして何とこのE社ネタ、来週で第10回を迎えます😵
そろそろ新章に移りましょうか…

超限定的ネタ❗️某スペース運営代行会社のイロイロ🌈(パート10)

🔹前書き
このネタで10回にもなりました!
ちょうどキリが良いので、今回で一旦終わりにします。
代行を使われていない方には退屈なネタだったかと思いますが、ご容赦ください🙇‍♂️

🔹注意点其の四(色々な勧誘に乗らないで!)
先週のおさらいをすると、サイトは色々あって、露出が増えるのは良いですよね〜
手数料が安い所もあるし〜
けど、結構すぐ頭打ちになるので、そんなに大きく変わりは無さそう、と言うお話でした。

で、落とし穴の一つ目。
・管理が煩雑になる
4つも5つも掲載すると、料金や文言を変更する時に、当然全部変えなきゃいけなくなります。

サイト毎にフォーマットも違うわけで、ここをこうして!という依頼も思うように反映されていなかったり、酷いと忘れられていたり…

E社と契約されているホストさんは沢山いて、掲載サイトはまちまちのはずなので、抜ける事もあるんですかね…
変更依頼した時はしっかりと確認された方が良いです!

これはご自身で管理される場合にも、気をつけるべき所ですね。

二つ目ですが、
・手数料のパーセンテージが違う事による、明細の誤り
基本的には明細はPDFで送られてきます。
が、当然元はエクセルで作成されており、手数料の掛け率の誤りが度々ありました💦

これも、どう作成されているのか分かりませんし、改善されているかもしれませんが、これは利益に直結する部分なので、元のエクセルのデータももらって、必ずチェックする事をオススメします!

🔹後書き
色々とE社の否定的な事を書きましたが、あくまで私の経験であり、E社と契約されている方はこんな所を気をつけてくださいね、という注意喚起です。
なので、代行業者全てが良くないという話では決してありません。
皆さんそれぞれのスタイルで、ホストとゲストがWin-Winになれるビジネスにして行きましょう!

イヤん❤️ゲストさんのおもしろ問い合わせ笑(パート1)

🔹前書き
先週までちょっとネガティヴネタが続いたので気分一新しようということで、トラブルではないですが、ちょっとおもしろネタを書いてみます〜

🔹カップル利用どこまでオッケー⁉️
今回もまたパーティー向けがメインっぽいですが、コロナ禍で若いカップルがデートするのにレンタルスペース使われることも多いですよね。

密室でカップルが2人きりになれば、あんなことやこんなことや、あらやだそんなことまで❤️みたいなこともあるやもしれませんよね笑

以前、コミュニティ内でも、いかがわしい行為があったらどうしますか?みたいな書き込みがあったかと思いますが、私個人的には、誰にも迷惑を掛けない範囲であればご自由にどうぞ、と思っています。

カップルゲストさんはどういう認識なんでしょうか?
先日私が代行させて頂いているホストさんのスペースで、利用用途の詳細欄にこんな風に書かれた予約がありました。

「まったりしたスペースでラブラブする事が目的でございます」

正直過ぎ‼️

そして語尾丁寧過ぎ‼️w

まぁ好きなだけラブラブしておくんなまし〜と思っていたら、その後なかなか衝撃的な問い合わせが…💦

次週に続く…w

🔹後書き
正直、ゲストさんを笑いのネタにするのは少し申し訳ない気もするのですが、気持ちを抑えきれないラブラブな若いカップルの微笑ましい?内容なので、当該カップルさんご容赦くださいませ🙇‍♂️

イヤん❤️ゲストさんのおもしろ問い合わせ笑(パート2)

🔹前書き
先週のカップルゲストさんの問い合わせの続きです😅
読んでいてこっちが恥ずかしくなるような、なかなか大胆なゲストさんです。。

🔹カップル利用どこまでオッケー⁉️(続き)
先週、
「まったりしたスペースでラブラブする事が目的でございます」

という、かなりストレートな利用詳細にビックリ‼️でしたが、その後に来た問い合わせが…

「ガイドラインを拝見させて頂きました。そこでキス等の行為も違反になるかと思い
キスや身体を寄せ合うような行為は問題ございませんか?」
(原文ママ)

………😱

どストレート過ぎて言葉を失いました😵
何と返そうか少し悩み、とりあえずホストさんに確認して、
「次のゲスト様にご迷惑が掛からないこと、公序良俗に違反せず常識の範囲内でのスキンシップであれば構いません」
と返しました!

我ながらスマートな返し✨
とも思ったんですが、次のゲストさんに迷惑が掛かるスキンシップとは…?
と少し考えてしまいましたw

因みに、ガイドラインにはそのような行為についての記載は無く、どの項目を見て違反になるかもと思ったのかが謎です…

そして、このスペースにはバッチリ防犯カメラが設置されているのですが。。
こういう質問をされるということは、カメラなんて気にしないんですかね💦

🔹後書き
大した内容ではないのですが、このゲストさんのニックネームが、私世代には分かる30年以上前にヒットした漫画「奇○組」のキャラクターでした😆
若い人なのになぜ「○面組」を知っているのか謎です。。

イヤん❤️ゲストさんのおもしろ問い合わせ笑(パート3)

🔹前書き
10月に入って日も短くなってきたのに、昼間はまだ暑いですね☀️
今週はまた変わったゲストさんからのお問い合わせネタをお送りします〜💑

🔹会議室でまさかの…⁉️
私が代行させて頂いている会議室用スペースでの問い合わせです。
こちらは基本会議室なんですが、少し広めで施術用ベッドを置いている珍しいタイプのスペースなんです。
そこで、以前こんな問い合わせがありました📲
因みに女性からです。

「施術用ベッドでオイルマッサージをするんですが、その際に服を脱ぐので防犯カメラを隠させて頂いても良いですか?」

…💦
それって素っ裸⁉️

と一瞬施術している状況を想像してしまったんですが、
「それって、やっぱり見られたら困る状態ですよね…?」
と、する必要の無い質問をしてしまいました😱

「そうですね…女性なので…」
と。
そらそうや…💦

とりあえずオーナー(ホストさん)に確認しますと伝えて一旦電話を切りました。

ホストさんに連絡して、タオルか何かをカメラに掛けて頂くようにと指示がありましたので、ゲストさんに折り返してその旨お伝えしました。

そこで電話のやり取りは終わったんですが、その後ホストさんからのLINEで意外な事実が…

次週に続く…

🔹後書き
緊急事態宣言明けましたが、ちょーっと予約が寂しい感じです…
代行させて頂いているスペースも、全体的に落ち着いてる気がしますね➡️

今月はハロウィンもあるし、これから盛り返したい所です✊️

イヤん❤️ゲストさんのおもしろ問い合わせ笑(パート4)

🔹前書き
ハロウィン色強くなってきましたね🎃
私が子供の頃は、ハロウィンという言葉すら知らないぐらいそんな文化は無かったんですが…
いつの間に…?
それでは先週の続きです➡️

🔹会議室でまさかの…⁉️(続き)
先週のあらすじ…
オイルマッサージの施術をするために服を脱ぐので、防犯カメラを隠させて欲しいと連絡アリ。
施術をする人は女性、施術される方も女性。
でも、その後ホストさんがカメラを確認すると…

しばらくしてLINEが来ました。

「カップルがただただイチャイチャしています…」

えぇ⁉️
嘘なの⁉️
いや、でもちょっとそういうマッサージ⁉️
施術される方は女性と聞いてましたが⁉️

それにしても、カメラに何か掛けて隠して良いって言ったのに、なぜそのままおっ始めているのでしょう…?

色々謎だらけ…

ホストさんは、私が連絡した時に何か怪しいと感じてカメラを確認されたそうです。

うーん、まぁ確かに施術ベッドがあるとは言え、サロンでもない会議室メインのスペースでオイルマッサージは無いか…

被せられるものが無かったのかもしれませんが、そもそもイチャイチャするのに会議室を使うかね⁉️
雰囲気的にどうなんやろか…?
でも若いカップルだと安い方が良いのか?

その後どのように過ごされたのかまでは分かりませんが、誰にも迷惑かけてなければやっぱりオッケーなんですかね😅
でも嘘はいけませんよね〜

今回紹介した2組共、とにかく度胸がありますね。
女性は嫌がりそうな気がしますが💦

引っ張った割には大したオチにならず、すみません🙇‍♂️

🔹後書き
おもしろ問い合わせ編と題しましたが、カップルイチャイチャ編でしたね😵
問い合わせネタは色々あったんですが、おもしろいとなるとこんな感じになっちゃいました〜
というわけでイチャイチャ編は今週で終了です!

夜中にトイレのドアが開かない🚪モンスタークレーマーの叫び😱

🔹前書き
これは先日、当コミュニティ管理人のナントさんのスペースで起きたトラブルです。
物語風に多少脚色してお送りします…

🔹第一章〜真夜中の電話〜

午前1時過ぎ、電話が鳴る。
こんな時間に珍しく、ゲストからの電話。
よっぽどのトラブルなのか、たまたま起きていたこともあり、電話に出た。

私「もしもし。」
ゲスト「トイレのドアが開かなくなったんですけど。」
私「詳しい状況を聞かせてください。」
ゲスト「さっきトイレを使った後、普通にドアを閉めたら鍵が勝手に掛かって開かなくありました。中に人は居ません。」

その状況にピンと来た。
以前、全く同じ事が私のスペースでも起こったからや。
この内容は、また別の機会に書こうと思う。

私「19時からご予約頂いていましたが、今までは普通に使えていたということでしょうか?」
ゲスト「今までは使っていませんでした。つい先程初めて使いました。」

妙やな…
利用人数8人で、6時間近く飲食をしているにも関わらず、誰一人トイレを使っていない。
絶食絶飲パーティーか?
それともオムツか…?

私「鍵はボタン式だと思うんですが、ボタンを押した状態で閉められませんでしたか?」
ゲスト「押してません。普通に閉めました。とにかく開ける方法を教えてください。」
私「構造上、外から普通に閉めて鍵が掛かることは無いので、開ける方法はありません。」
ゲスト「じゃあ今から来てください。」

今から?
こんな時間に電車無いし、行けるわけないやろ…
タクシー使ったらいくらかかんねん。。

私「近所に住んでいるわけではないですし、この時間には行けないです。」
ゲスト「じゃあどうするんですか?朝までコンビニのトイレ使わないとダメなんですか?こっちはお金払ってるんですよ!」

出た…
さっきから薄々気付いてたが、このゲストはタチが悪い。
お金払ってるからお客様神様理論。
次の一手をどうするか、少し考えてみた。

次回に続く…

夜中にトイレのドアが開かない🚪モンスタークレーマーの叫び😱(パート2)

🔹前回までのあらすじ
午前1時過ぎに、トイレのドアが開かなくなったとゲストから連絡があり、今すぐ何とかしろと無理難題を突きつけられ、どう対処しようか考えた所…

🔹第二章〜鍵穴の謎〜

ひとまず落ち着かせるため、電話を一旦切ろう。
私「それでは一度オーナーに確認しますので、一旦電話を切ってお待ちください。」
ゲスト「分かりました。すぐ連絡ください。」

とりあえずあっさりと電話は切らせてくれた。
夜中なので、返答が来る可能性は低いが、ナントさん(深瀬さん)にLINEを入れる。

夜分遅くにすみません。
トイレのドアが開かなくなり、ゲストからクレームが入っています。
返信頂けますか。

しばらく待ってみたが、やはり返信は無い。

その時、ふと気付いた。
隣の私のスペース空いてるやん!
入室方法伝えて、それで凌げるやん!
なぜ気付けへんかったんやろうか…
俺はアホや!

ゲストに折り返す。
私「申し訳ありませんが、オーナーには繋がりませんでした。実は隣のスペースが空いているので、そちらのトイレをお使い頂けますか。」
ゲスト「分かりました。」

良かった。
これでまずはゲスト対応は落ち着く。
そう安心出来ると思った。
が…

ゲスト「それは分かりましたけど、さっきから一言も謝らないですよね?何でですか?」

そう。
言う通り、謝っていない。
なぜなら、こちらの不備である可能性は低いと思っていたから。
そして一言謝れば、嵩にかかってクレームを言われると思ったから。

私「ご不便な状況はお察しします。ただ、ロックが掛かってしまった状況の詳細が分からないので…」
ゲスト「じゃあ言いますけど、このドアの鍵穴潰れてますよ!」

何…?
鍵穴が潰れている?
そんな認識は無い。
清掃時に鍵穴までは見ていない…
因みに私の耳穴は三つある👂

もしかするとこちらの不備の可能性があるのか⁈
少し焦った。。

そしてまた、次どう出るべきか、考えてみた。

次回へ続く…

🔹後書き
今回のシリーズ、シリアスな雰囲気ではありながら、ツッコミ所を散りばめながら書いております✨
良かったらまたご感想頂けると嬉しいです😆

夜中にトイレのドアが開かない🚪モンスタークレーマーの叫び😱(パート3)

🔹前回までのあらすじ
トイレのドアが開かなくなったため、隣のスペースのトイレを使ってもらうようお願いし、ひとまず解決すると思ったが、ゲストは怒りが収まらないのか、なぜ謝らないのかと詰め寄ってきたが…

🔹第三章〜クレーマー本領発揮〜
私「すみません、鍵穴が潰れている認識はありません。」
ゲスト「と言う事は、毎日鍵のチェックされてないんですか?きちんと動作しているか確認してないんですか?」

いや、さすがに毎日鍵の状態は確認せえへんやろ…
清掃の時に入るけど、鍵なんか掛けてへんし。。

私「いえ、しておりません。」
ゲスト「話にならないですね。貸している設備の管理がされてないですよね。」
私「いえ、定期的に清掃に入っていますし、基本的な設備に問題が無いかは見ています。」
ゲスト「でも実際ドア開かないじゃないですか!そもそも何で謝らないんですか?」

また出た…
毎日鍵の状態を確認してない事に、そんなに言うかね…?
めっちゃ不自然…
このゲスト変子か?

私「とりあえず近日中に鍵の状態を確認してお知らせします。」
ゲスト「じゃあ報告してください。その前にこっちも人間なので、謝罪してください!さっきからずっと、だってとかばっかりじゃないですか!」

うん、人間なのは知ってる。
俺も人間やし。。
だってとは言ってないけど…

私「とにかく今は隣のトイレをお使い頂けますか。状態は早々に報告しますので。」
ゲスト「分かりました。お待ちしてます。」

とりあえず電話は終わった。
どっと疲れた。
不自然な指摘、何が何でも謝らせようとする姿勢…
ゲストは、ほぼ黒の灰色や。

朝、ナントさんに話そう。
もやもやして、すぐには眠れなかった…😪💤

次回へ続く…

🔹後書き
書いてる内にこの時の状況がリアルに蘇ってきました😵
あと3話ぐらいですかね〜
引き続きお楽しみ頂けると幸いです🙇‍♂️

おまけ

僕らが体験したトラブル事例の記事はこちら