[第51話] え！レンタルスペースで大型液晶テレビ破壊事件起こる！

こんにちは、ナント（@mardoc96）です！

 

先日、僕らが運用しているレンタルスペースにてTVが破壊されました。。

写真を見る限り3箇所に何かをぶつけてそこから亀裂が入ったように見えます。

犯行に及んだゲスト様は全く認めてくれず、そういう場合はスペースマーケット の補償が適用されないとのこと😭

 

レンタルスペース大型液晶テレビ破壊事件の経緯

10月20日

運営代行会社より「利用ゲスト様よりテレビが壊れている」とメッセージが入ったと連絡あり。

運営代行会社が明日にでも現場確認に行ってくれるとのこと。

私たちは民泊が忙しく見に行けないので担当者に託すことに！

10月21日

運営代行会社より状況写真が報告

今回被害あったスペースは人気スペースのため、毎日のように利用されるゲスト様がいます。

Netflixやゲーム、DVD、ブルーレイを楽しむお客さまも多いため、テレビが使えないとお客さまの利用目的が果たせなくなってしまいます。

というわけで、取り急ぎ新しいテレビを購入しました。

10月22日

破壊発見前日に利用していた A様 よりメッセージ

「テレビに異常はなかった」とのこと。

しかしその翌日に入ったお客さまから入室直後に「壊れている」と連絡が入ったため、その間に入室したのは清掃員のみ。。

お客さまの過失であっても、きちんと認めてもらえればスペースマーケット側から補償がおりることを再度お客さまに伝えてもらうよう代行会社にお願いしました。

 

A様 より再回答

「テレビに異常はなかった
ゲームをするのに使用しましたが、
画面が割れるような行為は一切していないです。」

とのこと。

 

しかし、運営代行会社の意見は下記の通り。

 

ここで1点気になったのは、B様がフライングで入室しているということ。予約は15時からなのに、14：48に電話連絡が来ています。

 

 

その後、清掃員より「画面を消した状態で清掃したので、液晶の亀裂には気がつかなかった」と連絡あり。

半年間ずっと清掃をお願いしている方のため、清掃員の可能性は低そうと判断しました。

（よく考えてみたら清掃員がテレビを破壊する理由がない^^;）

 

A様から再度連絡があり、

参加メンバーに確認したところ、全員心当たりはないとのこと。

 

10月24日

新しく購入したテレビを設置。（運営代行会社の迅速な対応に感謝！）

10月25日

スペースマーケット さんからの返事。

「加害者が認めないと補償はおりません」

「監視カメラなどでゲストが特定できれば・・・」

と、いうことで補償は出なそうな雲行き。。Σ(￣ロ￣lll)ｶﾞｰﾝ

 

その後、

発見者B様から「入室後のテレビ写真を送ります」と協力的なご連絡が！

犯人とは考えにくいような気がします。

 

結局、僕らの中ではA様と特定しているものの、証拠がないため補償は出ないとスペースマーケットより最終返答。

あまりにもひどいこの状況を共有・対策方法が無いかとスペースマーケット のホストコミュニティに投稿しました。

 

スペースマーケット ホストコミュニティの声

 

 

内容は、

「あまりにもひどすぎるっ」というご意見が多かったですが、他の意見としては。

・このような被害者ホストが出ないように、悪質な利用をしたゲストをブラックリスト化し、その情報を共有しよう。

・故意に損害を生じさせたゲストに対しては、ホストからの依頼でスペースマーケット さんが損害賠償請求を代理してください。

・ゲストへの評価及びコメントは、ゲストへはシェアせずホスト及びスペースマーケットのみで閲覧出来るシステムにすれば次の被害は食い止められるのではないだろうか。

・airbnbのようにゲストを選べるようにしてほしい。

・刑事事件（警察に被害届）を出す。

・家財保険に入る。

・監視カメラをつける。

など。

スペースマーケット さんからは以下のコメントをいただきました。

ホスト向けの補償に関しては、スペースシェアという市場が新しいがゆえに保険商品も限られているため、業界全体でサービスを拡充していける様にシェアリングエコノミー協会と連携しながら取り組みを進めております。今回、すぐのご提案ができずに申し訳ございません。

お送りいただいた画像は社内でも共有させていただいており、現状を把握した上で、安心安全な利用に向けての取り組みを検討をしてまいります。

おっしゃる通り、我々のプラットフォーム含めて関わる人が平等に評価される仕組みがまだまだ不足していると実感しております。予防策の一つとしてスペースへの防犯カメラの設置 及び スペースページにカメラ設置をしていることの記載をご検討ください。

 

今回のような思いは２度としたくないため、

残念ながら来月より防犯カメラを設置することにします。

代行会社の担当者がオススメのアーロ（Arlo）を設置しております。

本当はパーティースペースなので、ゲスト様にはプライベート空間を楽しんでいただきたかったです。

防犯カメラを設置となると嫌悪されるゲスト様も少なくはないのかなぁと思ってはおります。

僕はシェアリングエコノミー は信用のサービスと思っておりますので、スペースマーケット さんには早く改善の施策を行っていただきたいです。

スペースマーケット さんは大好きなサービスなので、こういったトラブルの被害者が出ない、ホストもゲストもハッピーになれるサービスとなっていただけるよう期待しておりますし、応援しております！

 

 

今回のケースからしたら、過去のトラブルなんて可愛かったな・・・

 

arlo導入後のお話はこちら