[第28話]民泊ってトラブルは無いの?スーパーホスト10期達成の対応策

こんにちは、ナント(@mardoc96)です!

ちまたでよく聞く民泊トラブル。

テレビで流れる民泊関連のニュースはネガティブなことが多いので、ホストは大変そうなイメージが定着してます。

でもこれって都内のマンションの事例ばかりです。

ナント
家主居住型なら、それほどトラブルはありません。心配する事無いですよ〜

私たちのenoshima houseの事例をご紹介いたします。

 

こんな人にオススメ

☝️ 民泊ゲストってなんか怖いと思ってる人!

☝️ 民泊ってトラブル満載なんでしょ?って思ってる人!

☝️ これから民泊をやろうとしている人!

 

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民泊トラブルはニュースが全てではありません

ネットやテレビでよく聞くトラブルはこんな感じです。

・ゲストの騒音問題

・ゴミ捨て問題

・人数ごまかし問題

・禁煙なのに喫煙

実はこれって、ほとんど家主不在型の民泊で起きてる問題です。

あとは外国人ゲストへの説明不純分なパターン。

 

自分の常識は、隣の人の非常識という言葉もあるように、国が違えば常識が異なるのも当たり前です。

カナル
でも同じ人間だもの。説明すれば大抵聞いてくれものです。

 

我が家の上記トラブルに対する対応策というと、チェックイン時に説明したりしてます。

民泊ゲストの騒音問題

家主が2階に住んでいることを説明。

21時以降は、声を落としてねと説明。

民泊ゲストのゴミ捨て問題

部屋のゴミ箱の説明。分別にもご協力していただいてます。

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民泊ゲストのゲスト人数ごまかし問題

チェックイン、チェックアウトに立ち会うので当然無理

うちの民泊は禁煙なのに喫煙しちゃう問題

リスティングページにも書いてますが、読んでないゲストが多いので、

チェックイン時に説明。

一応、外に吸い殻捨ては置いているので、喫煙者がいればその説明も。

ナント
とはいえ今まで喫煙者がきたことは10%以下です

一度、部屋でタバコを吸った人がいたのですが、なんと日本人!!

すごく残念デシタ・・・

実際あった民泊ゲストのトラブル

では我が家では無いのか?というといくつかあります。

民泊ゲストが道に迷う

キングオブ多いトラブルです。

何しろGoogleMAPが誤ってます。

Googleには改善要求を3度くらい送りましたが改善されず。。。悲しいものです

どうやったら迷わないで来れるかトライ&エラーを繰り返しました。

 

pdfファイルを用意したけど、airbnbメッセージで送ることができないためギガファイル便を利用したり、

最寄り駅から我が家までのグーグルマップを写メして送ったり、

最寄り駅から文章で伝えたりと・・・。

 

そして今は予約直後に、画像でアクセスマップを送ってます

送る画像は4種

・空港から最寄りの駅まで

・最寄りの沿線の詳細

・最寄り駅から我が家までの詳細(駅からの導線を数枚の画像で)

・鍵の開け方

なぜ予約直後かというと、その時ならゲストは見てくれる可能性が高いからです。

 

結構みなさん、予約後は旅行直前まで確認しないもんです。

そこから色々質問されてもお互い大変です。

ナント
ここまでやって、道に迷うゲストの確率は10%ぐらいまで下がりました!

 

民泊ゲストが隣の敷地に入ってしまう

これはお隣の家からクレーム。

ゲストさんが我が家の写真を撮影しようとお隣の敷地に入ってしまうケースが多かったようです。

カナル
akippaでもトラブルになってしまったので肩身がせまい

 

今では、ロープで立ち入り禁止と書いたり、

チェックイン時に「not walk neighber erea」と説明して対策してます。

(日本の法則で罰せられちゃうかもと英語でハウスマニュアルに記載もしてます)

外国人ゲストに多い。朝から匂いがすごい

特に中国人のゲストはカップラーメンが大好き!

朝からラーメンという日本文化ではちょっと考えられないこともやっちゃいます!

ナント
ナントはラーメンマンですが、朝からラーメンの匂いはちょっと(笑)

後、これは個人的に苦手なだけですが、香水の匂いがキツイときがあります。

若い中国人女性のゲストが多いため時折あります。

ゲストの騒音問題

騒音は人数の問題もあると思います。

私たちの家は2人から4人という人数設定なので、そこまで騒がしくはなりません。

カナル
ファミコンやってる時に盛り上がってることはありますが・・・

オオバコは対策しないと、居住型のホストは大変かも!?

 

と、まぁこれくらいです。

まだまだ1年半の実体験からなるトラブルと対策ですが、やってみればそれほど手がかかることではありません。

今後も新たなトラブルが起きましたら発信いたします!

最後に追記ですが、ゲストさんはリスティングの説明文はあまり読んでいないと思ってコミュニケーションとったほうが心労は無くなります!

カナル
 民泊相談室をはじめました‼️ 
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